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我们在此为您提供帮助

您的安全至关重要。如果您认为新冠肺炎(COVID-19)疫情可能影响旅行计划,请访问我们的 帮助中心。此外您也可在此查看疫情期间的重要须知。

旅行限制和要求

出行前查看是否有您需了解的特殊要求

重要:此信息仅供参考。随着世界各地形势的变化,旅行限制也在快速变化。您不应只依靠此工具了解信息,而是应该通过政府官方指导确认此工具所提供的信息是否准确。此工具中的信息由第三方Sherpa提供。Booking.com不对其准确性和展示的内容负责。对于您或第三方(如:谷歌翻译)对此类信息进行的翻译,Booking.com和Sherpa也不承担责任。

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政府出行限制及建议

请在预订和前往住宿之前查阅出行限制。可能只允许某些目的的出行,旅游可能被禁止。为了在路上帮到您,我们提供了全球多个国家/地区的公开政府网站链接。请注意,下列链接并不包含所有国家。如果在概述中未列出某个国家/地区,并不意味着当地没有出行限制,因此我们建议您查找打算前往的国家/地区的出行信息。我们对下列公开政府网站中的内容不负责。政府的回应仍在持续变化,所以请务必经常检查信息是否有更新,并依靠您的国家和当地政府来获取最新消息。

    • 埃及
    • 加纳
    • 肯尼亚
    • 毛里求斯
    • 突尼斯
    • 南非
    • 美属萨摩亚
    • 澳大利亚
    • 文莱
    • 不丹
    • 柬埔寨
    • 中华人民共和国
    • 法属玻利尼西亚
    • 中国香港
    • 印度
    • 印度尼西亚
    • 日本
    • 老挝
    • 中国澳门
    • 马来西亚
    • 马尔代夫
    • 缅甸
    • 尼泊尔
    • 新喀里多尼亚
    • 新西兰
    • 菲律宾
    • 新加坡
    • 韩国
    • 斯里兰卡
    • 中国台湾
    • 泰国
    • 瓦努阿图
    • 越南
  • 如需查看欧盟成员国边境开放、可用交通和旅游服务概况,请访问Re-open EU。

    • 奥地利
    • 比利时
    • 保加利亚
    • 克罗地亚
    • 捷克共和国
    • 塞浦路斯共和国
    • 丹麦
    • 英格兰
    • 爱沙尼亚
    • 芬兰
    • 法国
    • 德国
    • 希腊
    • 根西岛
    • 匈牙利
    • 冰岛
    • 爱尔兰
    • 意大利
    • 泽西
    • 拉脱维亚
    • 列支敦士登
    • 立陶宛
    • 卢森堡
    • 马尔他
    • 黑山
    • 荷兰
    • 北爱尔兰
    • 挪威
    • 波兰
    • 葡萄牙
    • 罗马尼亚
    • 俄罗斯
    • 苏格兰
    • 塞尔维亚
    • 斯洛伐克
    • 斯洛文尼亚
    • 西班牙
    • 瑞典
    • 瑞士
    • 土耳其
    • 英国
    • 威尔士
    • 巴哈马
    • 哥斯达黎加
    • 多米尼加共和国
    • 牙买加
    • 墨西哥
    • 巴拿马
    • 波多黎各
    • 以色列
    • 约旦
    • 阿曼
    • 阿拉伯联合酋长国
    • 加拿大
      • 阿尔伯塔省
      • 不列颠哥伦比亚省
      • 曼尼托巴省
      • 新不伦瑞克省
      • 纽芬兰和拉布拉多省
      • 西北地区
      • 新斯科舍省
      • 努纳武特地区
      • 安大略省
      • 爱德华王子岛省
      • 魁北克省1,魁北克省2
      • 萨斯喀彻温省
      • 育空地区
    • 美国
      • 阿拉巴马州
      • 阿拉斯加州
      • 亚利桑那州
      • 阿肯色州
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      • 华盛顿哥伦比亚特区
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      • 明尼斯达州
      • 密西西比州
      • 密苏里州
      • 蒙大拿州
      • 内布拉斯加州
      • 内华达州
      • 新罕布什尔州
      • 新泽西州
      • 新墨西哥州
      • 纽约州
      • 北卡罗来纳州
      • 北达科他州
      • 俄亥俄州
      • 俄克拉何马州
      • 俄勒冈州
      • 宾夕法尼亚州
      • 罗得岛州
      • 南卡罗来纳州
      • 南达科他州
      • 田纳西州
      • 得克萨斯州
      • 犹他州
      • 佛蒙特州
      • 弗吉尼亚州
      • 华盛顿州
      • 西弗吉尼亚州
      • 威斯康星州
      • 怀俄明州
    • 阿根廷
    • 玻利维亚
    • 巴西
    • 智利
    • 哥伦比亚
    • 厄瓜多尔
    • 巴拉圭
    • 秘鲁
    • 乌拉圭

预订条款

对于2020年4月6日(含)后预订的住宿,我们建议您考虑新冠肺炎(COVID-19)带来的风险及相关的政府措施。如果订单并不是灵活房价,则可能无法获得退款。如适用,住宿将根据您选择的政策和强制的消费者法处理您的取消请求。在这不确定的时期,我们建议您预订可免费取消的选项。如果您的计划有变,直到免费取消过期之前,都可以免费取消。

Booking.com住宿

我在Booking.com上已有订单,如何获取相关帮助?

我们理解由于新冠肺炎(COVID-19)及其对健康的影响,您可能想更改旅行计划。如需更多帮助,请登录您的Booking.com帐号并访问我们的客服帮助中心。

现在目前这种情况下,如何取消订单?

为了给您提供更好的帮助,请先登录Booking.com帐号。如无帐号,可在(手提)电脑上打开网页,输入订单确认号和PIN码找到订单。

  • 如订单已无法免费取消或不可退款,取消可能需支付相应费用。住宿也可免费为您修改入住日期,所以建议您联系住宿再行动。
  • 如受疫情影响当地政府关闭边境或颁布旅行限制,但您的相关订单按政策已不可再免费取消或不可退款,请登录网站查看相关选项。

受新冠病毒疫情影响的有关订单取消政策如何?

受疫情扩散的影响,您可能可以取消订单。具体情况需根据目的地、下单日期、出发日期、抵达日期、出发国家/地区、出行原因等几个条件来判断。

  • 如果您希望取消的订单符合条件,住宿应向您退款,提供免费修改日期,或给予您将此次入住保留至今后的权利。
  • 请登录网站,查看相关订单的对应选项。

新冠肺炎为何对Booking.com的一般政策无影响?

新冠肺炎疫情相关的订单取消取决于多个因素,包括您的旅行目的地、您所在国家/地区、您的抵达日期以及您的旅行目的。

单家住宿预订政策由您预订的住宿自行设置。因此,不宜普遍修改我们网站的政策。

我可以将入住日期延后吗?

能否延后入住日期取决于订单政策。请使用您的Booking.com帐号或订单确认号及PIN码登录,选择您想要更改的订单,即可查看可更改的选项。

您也可联系住宿请求更改入住日期。

如果我延后入住日期,是否还需支付额外费用?

如果您更改入住日期,则新日期的价格可能不同于原日期(或高或低)。这可能由于季节性或工作日与周末的价差导致。

如果新日期的价格更高,您将需支付与原日期的价差。如果价格更低,则价差将反映在您的订单中。

我如何取消或延后通过AGODA(雅高达)预订的订单?

如果您通过我们的姐妹公司Agoda(雅高达)进行了预订,您需要参考他们网站或app上有关如何修改订单的建议。

请访问Agoda了解更多信息。

我能将我的订单转给别人吗?

如果您想将订单转给别人,请直接联系住宿。

每家住宿对于此类订单更改都有自己的政策,他们将更好地告知您这些相关政策。

Booking.com景点

我在Booking.com上已有订单,如何获取相关帮助?

我们理解由于新冠肺炎(COVID-19)及其对健康的影响,您可能想更改旅行计划。如需更多帮助,请登录您的Booking.com帐号并访问我们的 客服帮助中心。

我该如何处理我待使用的景点门票?

第一步,请查看您是否还能到访景点。您可在景点及地方当局的网站上查看有关当前限制的信息。

如果您无法到访景点,您可以 在此取消景点预订。如有任何其他问题, 请联系我们的客服团队。

Booking.com租车

如何在Booking.com上租车,以及疫情会影响租车订单吗?请在此查看有关预订租车、修改或取消订单的最新消息。

有关疫情及旅行建议的最新消息,请查询您所在国家/地区的政府机构或世界卫生组织网站。

请查阅我们的租车安全手册,了解租车公司采取了哪些措施保护客人和工作人员。

已预订租车?

您可随时修改订单

如果您已预订租车,可随时修改时间及/或地点。

  • 稍后再租!可延期订单。
  • 换地方租!可另选目的地。

无论如何决定,您都可在线或直接联系我们修改订单。

租车价格可能有所调整,但您无需为订单修改支付任何手续费用。

您可取消订单

如果您或您的租车订单来自受旅行限制影响的地区,我们将尽力提供帮助。请在取车日期前联系我们。

如果您未直接受新冠肺炎疫情影响:

  • 您可以提前48小时免费取消大部分Booking.com租车订单。
  • 如已支付定金,或预订了Dollar/Thrifty的租车,条款会有所不同。

如需查看详情,请参阅租车条款:请前往管理订单页面,输入您的电子邮箱和租车订单编号,然后下拉页面,点击租车公司的“租车条款”。您可在“重要信息”版块找到取消政策。

您可在线或直接联系我们取消订单。

如受疫情影响需调整出行计划,请记住,您可免费修改租车时间和地点。

想预订租车?

对于大部分Booking.com的租车订单,您可最晚在取车前48小时免费取消。如有租车需求,您可现在下单,稍后修改或取消。

购买了完全保障制度险?

完全保障制度险会随订单一起自动取消,因此您已支付的保费也会一并退还。

  • 如果您在取车前取消,保费可全额退还。
  • 如果您在取车后取消,可获退部分保费(只要您在购买保险后14天内取消)。例如:您的租期为8天,您取消了其中4天,可获退一半的保费。

驾照已过期或即将过期?

新冠肺炎疫情期间,您可能不便更新驾照,因此针对2020年过期的驾照,多地政府同意延长有效期。取车时,柜台工作人员查验驾照时将遵循以下规则:

如果您持有英国或欧盟国家(意大利除外)签发的驾照:

  • 如果您的驾照于2020年2月1日至8月31日期间过期,过期后7个月内仍有效。

如果您持有意大利驾照:

  • 如果您的驾照在2020年1月31日前过期,则该驾照不再有效
  • 如果您的驾照在2020年6月、7月或8月过期,过期后7个月内仍有效
  • 如果您的驾照在2020年其余日期过期/即将过期,则该驾照的有效期延长至2020年12月31日。

Booking.com机场出租车

以下是有关在新冠肺炎(COVID-19)疫情时期,如何预订、更改或取消出租车订单的最新信息。

随着全球疫情形势的发展,我们在此向您保证,对我们来说,没有任何事情比客户的安全和健康更加重要。

因此,我们同世界各地的出租车合作伙伴紧密合作,帮助他们遵循政府的最新建议,为旅客提供清洁卫生的环境。

我们想告知您,出于健康和安全原因,我们已要求所有乘客遮盖面部。如果违反该规则,驾驶员可能会拒绝为您服务。

我想预订出租车,但如果我的计划有变怎么办?

我们所有的出租车订单都很灵活,您可以现在预订,如之后计划受到影响,可以修改或取消订单。

由于出行限制我无法搭乘出租车,应如何处理订单?

如果由于当地指导意见或国际限制导致您无法出行,您可在接乘时间的24小时前更改或取消出租车订单。

如何更改我的出租车订单?

  • 只需使用订单编号和预订时使用的邮箱登录我的订单即可。
  • 您可在接乘时间的24小时前更改订单。

我该如何取消出租车订单?

如不再需要出租车,大多数情况下您可免费取消订单。

  • 只需登录我的订单,或点击确认邮件中的“管理我的订单”。
  • 如果您的出租车接乘时间已不足24小时,请通过在线联系表联系我们。

如在距离接乘时间至少还有24小时前取消了订单,您可在3至5个工作日内获全额退款。退款将通过您的付款渠道原路返还。

客服帮助

如有任何关于预订出租车的其他疑问,请填写在线联系表联系我们。我们的客服24小时全天候为您服务,通常会在2小时内回复。

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  • 1

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    仅有做了预订的客人可填写评语。只有这样,我们才能确保评语来自于曾入住过酒店的真实住客。

  • 2

    然后启程

    然后启程

    客人入住酒店时亲身体验了客房是否安静、员工是否友善,等等。

  • 3

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